Garantie en klachten

Als u een product koopt bij pentishop.nl heeft u fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie is voor ieder product anders. Deze kan tot wel 2 jaar zijn. Daarnaast heeft u wettelijke garantie. Dat betekent dat het product dat moet doen waarvoor het bedoeld is en wat u van het product mag verwachten. Indien u aanspraak maakt op garantie zullen wij afhankelijk van de situatie het product vervangen of vergoeden. Beschadigingen die het gevolg zijn van nalatigheid, onoplettendheid of het niet gebruiken van het product volgens de instructie zijn uitgesloten van garantie. Indien u aanspraak wilt maken op de garantie, stuurt u ons dan een e-mail met een beschrijving van het probleem.

Fabrieksgarantie

Als het product binnen de garantieperiode kapot gaat, dan ligt de bewijslast bij de verkoper/fabrikant. Die zal moeten bewijzen dat het defect ontstaan is door toedoen van de koper. Na de garantieperiode ligt de bewijslast bij de koper.

Als het probleem met het product gerechtvaardigd is binnen de garantietermijn, komen de kosten van de onderdelen voor rekening van Penti-EU BV.

Beschadigingen door opzet, nalatigheid, onoordeelkundig gebruik, nalatig onderhoud, normale slijtage en beschadigingen door het niet, of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing zijn uitgesloten van de garantie.

Klachten

Bent u niet tevreden met onze producten of heeft u een andere klacht, dan doen we er alles aan om samen een oplossing te vinden. Stuur een e-mail naar info@pentishop.nl en u ontvangt van ons binnen 24 uur een reactie met een oplossing. Bent u het niet eens met de geboden oplossing dan zoeken we samen verder naar oplossing die voor u acceptabel is. Leidt dit alsnog niet tot een oplossing dan is het vanaf 15 februari 2016 voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Binderskampweg 29 - 29
6545 CA Nijmegen

Tel: +31 24 206 57 23
E-mail: info@pentishop.nl